Base Business Premium
Langganan
Sistem ini memiliki dua pilihan instalasi―dalam Cloud atau On-Site.

% dari biaya lisensi

Ditawarkan tanpa biaya tambahan karena sudah termasuk langganan

10%
Minimal $ 700
15%
Minimal $ 14 000

Waktu Respon Maksimum (Case dengan Prioritas Pertama)

4 jam 1 jam 30 menit

Waktu Respon Maksimun (Case dengan Prioritas Kedua hingga Keempat)

8 jam 4 jam 2 jam

Waktu Beroperasi (ET, UTC-5)

8:00 - 18:00
(Senin-Jumat)
8:00 - 18:00
(Senin-Jumat)
24/7

Jumlah Case Tak Terhingga

Konsultasi pada Instalasi dan Konfigurasi Software

Konsultasi mengenai Fungsionalitas

Konsultasi mengenai Penyesuaian
Dengan bantuan alat kustomisasi pengguna

Konsultasi mengenai Konfigurasi dan Pengembangan platform bpm'online

-

Identifikasi dan Penghapusan Mal-fungsi Software

Update ke versi terbaru dan penyediaan patch penting

Akses ke komunitas bpm'online

Support offline
Email, bpm'online Komunitas
Support online
Konsultasi telepon, koneksi remote desktop
-

Manajemen prioritas

- -

Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) Berdedikasi

- -

Syarat dan Ketentuan Tambahan

  • Pembelian paket support diwajibkan ketika membeli lisensi Software/langganan.
  • Semua layanan konsultasi disdiakan untuk satu kontak dari pihak klien atau untuk semua pengguna tersertifikasi dari pihak rekanan tergantung kebijakan sertifikasi.
  • Paket support dibeli untuk satu periode yang tidak kurang dari setahun untuk semua produk yang digunakan oleh klien.
  • Di saat pembelian paket support, klien harus menggunakan salah satu versi resmi produk bpm'online.
  • Semua update gratis untuk produk yang termasuk dalam pembelian lisensi tidak memiliki layanan tambahan (kecuali konsultasi).
BaseBusinessPremium
SubskrypcjaOferowane bez dodatkowych kosztów w ramach subskrypcji10%15%
Licencja wieczysta15%20%25%
Maksymalny czas na odpowiedź (Sprawy priorytetowe)4 godziny1 hora30 minut
Maksymalny czas odpowiedzi (Sprawy drugo- i dalszorzędne)8 godzin4 v2 godziny
Godziny pracy (ET, UTC - 1)8 am – 6 pm (poniedziałek – piątek)8 am – 6 pm (poniedziałek – niedziela)24х7