| Base | Business | Premium | |
Langganan
Sistem ini memiliki dua pilihan instalasi―dalam Cloud atau On-Site.
% dari biaya lisensi |
Ditawarkan tanpa biaya tambahan karena sudah termasuk langganan |
10% Minimal $ 700 |
15% Minimal $ 14 000 |
|
Waktu Respon Maksimum (Case dengan Prioritas Pertama) |
4 jam | 1 jam | 30 menit |
|
Waktu Respon Maksimun (Case dengan Prioritas Kedua hingga Keempat) |
8 jam | 4 jam | 2 jam |
|
Waktu Beroperasi (ET, UTC-5) |
8:00 - 18:00 (Senin-Jumat) |
8:00 - 18:00 (Senin-Jumat) |
24/7 |
|
Jumlah Case Tak Terhingga |
• | • | • |
|
Konsultasi pada Instalasi dan Konfigurasi Software |
• | • | • |
|
Konsultasi mengenai Fungsionalitas |
• | • | • |
|
Konsultasi mengenai Penyesuaian
Dengan bantuan alat kustomisasi pengguna
|
• | • | • |
|
Konsultasi mengenai Konfigurasi dan Pengembangan platform bpm'online |
- | • | • |
|
Identifikasi dan Penghapusan Mal-fungsi Software |
• | • | • |
|
Update ke versi terbaru dan penyediaan patch penting |
• | • | • |
|
Akses ke komunitas bpm'online |
• | • | • |
|
Support offline
Email, bpm'online Komunitas
|
• | • | • |
|
Support online
Konsultasi telepon, koneksi remote desktop
|
- | • | • |
|
Manajemen prioritas |
- | - | • |
|
Manajer Kesuksesan Pelanggan (CSM) Berdedikasi |
- | - | • |
Syarat dan Ketentuan Tambahan
- Pembelian paket support diwajibkan ketika membeli lisensi Software/langganan.
- Semua layanan konsultasi disdiakan untuk satu kontak dari pihak klien atau untuk semua pengguna tersertifikasi dari pihak rekanan tergantung kebijakan sertifikasi.
- Paket support dibeli untuk satu periode yang tidak kurang dari setahun untuk semua produk yang digunakan oleh klien.
- Di saat pembelian paket support, klien harus menggunakan salah satu versi resmi produk bpm'online.
- Semua update gratis untuk produk yang termasuk dalam pembelian lisensi tidak memiliki layanan tambahan (kecuali konsultasi).
| Base | Business | Premium | |
| Subskrypcja | Oferowane bez dodatkowych kosztów w ramach subskrypcji | 10% | 15% |
| Licencja wieczysta | 15% | 20% | 25% |
| Maksymalny czas na odpowiedź (Sprawy priorytetowe) | 4 godziny | 1 hora | 30 minut |
| Maksymalny czas odpowiedzi (Sprawy drugo- i dalszorzędne) | 8 godzin | 4 v | 2 godziny |
| Godziny pracy (ET, UTC - 1) | 8 am – 6 pm (poniedziałek – piątek) | 8 am – 6 pm (poniedziałek – niedziela) | 24х7 |
