Industri Farmasi

Bangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dan jadilah lebih unggul dalam melibatkan pelanggan dengan CRM berorientasi proses dari bpm'online khusus untuk industri farmasi

Permintaan Live Demo

Solusi manajemen relasi pelanggan untuk membawa perawatan pasien ke tingkat yang lebih baik

Bpm'online menawarkan sebuah solusi CRM vertikal yang memungkinkan perusahaan farmasi dan ilmu kehidupan untuk melakukan otomasi proses bisnis khusus industri dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan farmasi memanfaatkan CRM dari bpm'online untuk melakukan otomasi proses dan menignkatkan pendapatan dengan memnerdayakan staf lapangan mereka dengan peralatan untuk perencaan siklus aktivitas, marketing, sales, dan analisa komprehensif.

  • Database Pelanggan Terpadu

    Sebuah Database CRM yang komprehensif memungkinkan untuk menyimpan seluruh riwayat lengkap interaksi pelanggan dalam satu wadah:

    • Manajemen akun dan kontak
    • Riwayat interaksi dan komunikasi
    • Hubungan antar pelanggan
    • Pengayaan data melalui media sosial
    • Pencarian dan penggabungan data yang pintar untuk menjaga Database tetap bersih dan terkini
  • Campaign Terkoordinasi dan Komunikasi Marketing

    Bpm'online menawarkan seperangkat alat untuk otomasi marketing dan promosi produk farmasi:

    • Pengelompokan dan penargetan
    • Manajemen campaign
    • Jadwal event dan manajemen target audiens
    • Manajemen sumber daya marketing
    • Alat marketing loop tertutup
  • Manajemen Akun Penting

    Dapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pelanggan utama Anda dan manfaatkan model sales berbasis akun:

    • Alat untuk mengidentifikasi akun penting dan mempertahankan komunikasi yang sukses dengan klinik primer dan perawatan khusus, jaringan farmasi yang disukai, dan lainnya
    • Kembangkan strategi relasi dan rencanakan target aktivitas dengan setiap akun penting
    • Pasarkan produk baru dengan jangka waktu yang dikurangi
    • Ukur kualitas hubungan dengan tiap akun
  • Perencanaan Siklus Aktivitas

    Hemat waktu Anda dan tingkakan efisiensi dengan perencanaan siklus aktivitas:

    • Penjadwalan kunjungan otomatis
    • Kalkukasi instan jumlah kemungkinan kunjungan dengan mempertimbangkan jadwal dan beban kerja perwakilan
    • Laporan dan grafik yang telah dikonfigurasikan sebelumnya untuk menjalankan rencana vs. Analisa aktual dari indikator utama hasil siklus tugas
  • Manajemen Staf Lapangan

    Memungkinkan staf lapangan Anda untuk bekerja lebih cerdas dengan menyediakan akses mobile pada informarsi penting di mana pun dan kapan pun:

    • Akses ke data bank pelanggan yang lengkap
    • Penjadwalan kunjungan otomatis
    • Perencanaan rute
    • Kemampuan untuk melihat lokasi geografis (peta, GPS, atau GSM)
    • Modus offline
  • Manajemen Perencanaan dan Proses Sales

    Berdayakan usaha sales Anda dengan informasi vital mengenai rencana sales dan channel distribusi:

    • Kemampuan untuk melakukan otomasi proses industri khusus
    • Alat otomasi sales agar tetap felksibel dalam perencaan sales dan langsung pantau eksekusi rencana
    • Database produk terpadu dengan deskripsi detail mengenai setiap obat yang dapat digunakan untuk membuat rencana sales yang sukses, mengelola harga, mengembangkan matriks pengelompokan produk, dan lainnya
    • Impor data otomatis untuk menganalisa hasil dari pekerjaan dengan distributor dan jaringan farmasi
  • Customer service yang Ditingkatkan

    Sediakan layanan yang lebih efisien dan efektif dengan tampilan pelanggan yang akurat dan lengkap dari semua channel:

    • Otomasi contact center
    • Mendaftarkan case dan menugaskan agen untuk bekerja pada sebuah case
    • Memantau status dan durasi penyelesaian case
    • Manajemen pelayanan omnichannel
  • Keputusan Berbasis Data dan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti

    Manfaatkan berbagai alat untuk analisa hasil dan menyusun laporan aktual:

    • Dashboard yang interaktif dan bisa disesuaikan untuk menyederhanakan analisa dari hasil jangka panjang dan jangka pendek
    • Laporan khusus industri yang sebelumnya telah dikonfigurasikan untuk menganalisa kunjungan, rencana vs hasil, siklus tugas, dan lainnya
    • Penyusun laporan yang disesuaikan
    • Alat pemantauan KPI

Hubungi kami dan kami akan menunjukkan cara bpm'online dapat memberi manfaat pada usaha Anda